2016 年4 月13-16 日，由丁香園主辦的2016 中國醫(yī)療行業(yè)品牌傳播高峰論壇在杭州舉行。數(shù)百位行業(yè)精英齊聚杭州，探討全媒體營銷時代醫(yī)療行業(yè)品牌傳播的發(fā)展之路。美中宜和婦兒醫(yī)院CFO陳霄，集團(tuán)副總裁、杭州院區(qū)院長王曦受邀參加了此次峰會，并就《連鎖經(jīng)營下的品牌復(fù)制》做了精彩的發(fā)言。頒獎晚宴上，美中宜和幾乎包攬了民營醫(yī)院品牌傳播的所有。

峰會結(jié)束后，主辦方丁香園專門帶領(lǐng)與會的60多位精英蒞臨參觀了杭州院區(qū)，對杭州院區(qū)的醫(yī)療水平、環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)均給予了高度評價。美中宜和的品牌認(rèn)知度實名歸。

 

王曦關(guān)于醫(yī)院品牌建設(shè)、品質(zhì)管理的精彩觀點合集：

 

Q: 美中宜和品牌是如何建立的？

A: 品牌的建立其實是建立品質(zhì)的過程，這才能體現(xiàn)出一個企業(yè)長久的品牌價值。美中宜和在品質(zhì)建設(shè)上始終堅持以客戶為中心的理念和價值觀，貫徹專業(yè)技術(shù)和醫(yī)療安全原則、細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)和環(huán)境設(shè)備的人文關(guān)懷。

 

Q: 在品質(zhì)管理方面都需要哪些工作？

A: 美中宜和擁有1000 多條制度流程，融合國家三甲醫(yī)院和行業(yè)國內(nèi)國際的標(biāo)準(zhǔn)和要求，經(jīng)過團(tuán)隊10 年的實踐，積累出適合于美中宜和發(fā)展的、更好地服務(wù)于市場的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)體系。這些制度和標(biāo)準(zhǔn)體系表現(xiàn)在各個方面，在專業(yè)技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)護(hù)專業(yè)服務(wù)、人文關(guān)懷和環(huán)境設(shè)施、信息采購供應(yīng)，包括質(zhì)量管理和團(tuán)隊文化方面。

 

Q: 品質(zhì)復(fù)制怎么做？

A: 在人才的招收和管理上，美中宜和在人才的態(tài)度、專業(yè)能力、價值觀上對每位員工精挑細(xì)選，同時進(jìn)行崗位培訓(xùn)和績效支持，嚴(yán)格執(zhí)行崗位授權(quán)，保證員工更好發(fā)展。

為推動質(zhì)量管理，建立專業(yè)的質(zhì)控部和規(guī)范委員會的決策制度；責(zé)任文化保障了規(guī)章制度的有效執(zhí)行，發(fā)生問題時杜絕隱瞞，出現(xiàn)問題之后管理人員承擔(dān)責(zé)任。

 

Q: 什么是一個好的品牌？

A: 衡量一個品牌是不是真正的好品牌，取決于它的品質(zhì)，復(fù)制一個品牌是不是成功的復(fù)制，取決于有效的管理，而復(fù)制的結(jié)果或者美中宜和對每一家連鎖醫(yī)院的要求，在醫(yī)療質(zhì)量和安全、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)、療效和客戶體驗這三個方面達(dá)到一致。

保證患者無論在哪個城市的美中宜和連鎖醫(yī)院，都享受同樣的品質(zhì)和服務(wù)，都有同樣優(yōu)秀的客戶體驗。「三個一致」也是美中宜和在品牌的復(fù)制和推廣中核心的價值和內(nèi)容。

 

本文來源于：美中宜和怎么樣